1. Gegevensbescherming in een oogopslag

Algemene aanwijzingen

De volgende aanwijzingen geven een eenvoudig overzicht van wat er met uw persoonsgegevens gebeurt wanneer u onze website bezoekt. Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee u persoonlijk kunt worden geïdentificeerd. Uitgebreide informatie over gegevensbescherming vindt u in onze onder deze tekst opgenomen privacyverklaring.

Gegevensverzameling op onze website

Wie is verantwoordelijk voor de gegevensverzameling op deze website?

De gegevensverwerking op deze website gebeurt door de websitebeheerder. Zijn contactgegevens vindt u in het colofon van deze website.

Hoe verzamelen wij uw gegevens?

Uw gegevens worden enerzijds verzameld doordat u ze aan ons doorgeeft. Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan om gegevens die u invult in een contactformulier.

Andere gegevens worden automatisch bij het bezoek aan de website door onze IT-systemen geregistreerd. Dat zijn vooral technische gegevens (bijv. internetbrowser, besturingssysteem of tijdstip van het openen van de pagina). Het verzamelen van deze gegevens gebeurt automatisch zodra u onze website bezoekt.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Een deel van de gegevens wordt verzameld om een foutloze werking van de website te waarborgen. Andere gegevens kunnen worden gebruikt voor de analyse van uw gebruikersgedrag.

Welke rechten heeft u met betrekking tot uw gegevens?

U heeft te allen tijde het recht om kosteloos informatie te ontvangen over herkomst, ontvanger en doel van uw opgeslagen persoonsgegevens. U heeft bovendien het recht om correctie, blokkering of verwijdering van deze gegevens te verlangen. Hiervoor en voor verdere vragen over gegevensbescherming kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via het in het colofon vermelde adres. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Daarnaast heeft u het recht om onder bepaalde omstandigheden beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verlangen. Details hierover vindt u in de privacyverklaring onder „Recht op beperking van de verwerking“.

Analysetools en tools van derden

Bij het bezoeken van onze website kan uw surfgedrag statistisch worden geanalyseerd. Dat gebeurt vooral met cookies en met zogeheten analyseprogramma’s. De analyse van uw surfgedrag gebeurt doorgaans anoniem; het surfgedrag kan niet naar u worden herleid. U kunt bezwaar maken tegen deze analyse of deze voorkomen door bepaalde tools niet te gebruiken. Gedetailleerde informatie hierover vindt u in de volgende privacyverklaring.

U kunt bezwaar maken tegen deze analyse. Over de mogelijkheden tot bezwaar informeren wij u in deze privacyverklaring.

2. Algemene aanwijzingen en verplichte informatie

Gegevensbescherming

De beheerders van deze pagina’s nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens zeer serieus. Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk en overeenkomstig de wettelijke voorschriften inzake gegevensbescherming en deze privacyverklaring.

Wanneer u deze website gebruikt, worden verschillende persoonsgegevens verzameld. Persoonsgegevens zijn gegevens waarmee u persoonlijk kunt worden geïdentificeerd. Deze privacyverklaring legt uit welke gegevens wij verzamelen en waarvoor wij deze gebruiken. Zij licht ook toe hoe en met welk doel dit gebeurt.

Wij wijzen erop dat de gegevensoverdracht via internet (bijv. bij communicatie per e-mail) beveiligingslekken kan bevatten. Een volledige bescherming van gegevens tegen toegang door derden is niet mogelijk.

Informatie over de verantwoordelijke partij

De verantwoordelijke partij voor de gegevensverwerking op deze website is:

Hotel Neuhaus Betriebs GmbH
vertegenwoordigd door de directeur Wilhelm Frederec Neuhaus
Lösseler Str. 149
58644 Iserlohn

Telefoon: 0237497800
E-mail: info@hotel-neuhaus.de

Verantwoordelijke partij is de natuurlijke of rechtspersoon die alleen of samen met anderen beslist over de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens (bijv. namen, e-mailadressen of soortgelijke gegevens).

Intrekking van uw toestemming voor gegevensverwerking

Veel verwerkingen van gegevens zijn alleen mogelijk met uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt een reeds gegeven toestemming te allen tijde intrekken. Daarvoor volstaat een informele mededeling per e-mail aan ons. De rechtmatigheid van de gegevensverwerking die tot aan de intrekking heeft plaatsgevonden, blijft door de intrekking onaangetast.

Bezwaarrecht tegen het verzamelen van gegevens in bijzondere gevallen en tegen direct marketing (art. 21 AVG)

Wanneer de gegevensverwerking plaatsvindt op basis van art. 6 lid 1 onder e of f AVG, heeft u te allen tijde het recht om wegens redenen die voortvloeien uit uw bijzondere situatie bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens; dit geldt ook voor profilering die op deze bepalingen is gebaseerd. De desbetreffende rechtsgrondslag waarop een verwerking berust, vindt u in deze privacyverklaring. Als u bezwaar maakt, zullen wij uw betreffende persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde redenen voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of de verwerking dient voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen (bezwaar op grond van art. 21 lid 1 AVG).

Wanneer uw persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van direct marketing, heeft u het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van u betreffende persoonsgegevens voor dergelijke marketingdoeleinden; dit geldt ook voor profilering, voor zover deze verband houdt met dergelijke direct marketing. Als u bezwaar maakt, worden uw persoonsgegevens vervolgens niet meer gebruikt voor direct marketing (bezwaar op grond van art. 21 lid 2 AVG).

Klachtrecht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit

In geval van schendingen van de AVG hebben betrokkenen het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, in het bijzonder in de lidstaat van hun gebruikelijke verblijfplaats, werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk. Het klachtrecht laat andere bestuursrechtelijke of gerechtelijke rechtsmiddelen onverlet.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht om gegevens die wij op basis van uw toestemming of ter uitvoering van een overeenkomst geautomatiseerd verwerken, aan u of aan een derde te laten verstrekken in een gangbaar, machinaal leesbaar formaat. Indien u de rechtstreekse overdracht van de gegevens aan een andere verantwoordelijke verlangt, gebeurt dit alleen voor zover dit technisch haalbaar is.

SSL- of TLS-versleuteling

Deze site gebruikt om veiligheidsredenen en ter bescherming van de overdracht van vertrouwelijke inhoud, zoals bestellingen of aanvragen die u als pagina-bezoeker aan ons stuurt, een SSL- of TLS-versleuteling. Een versleutelde verbinding herkent u eraan dat de adresregel van de browser verandert van “http://” naar “https://” en aan het slot-icoon in uw browserbalk.

Wanneer de SSL- of TLS-versleuteling is geactiveerd, kunnen de gegevens die u aan ons doorgeeft niet door derden worden meegelesen.

Inzage, blokkering, verwijdering en correctie

U heeft binnen het kader van de geldende wettelijke bepalingen te allen tijde het recht op kosteloze inzage in uw opgeslagen persoonsgegevens, hun herkomst en ontvangers en het doel van de gegevensverwerking en eventueel het recht op correctie, blokkering of verwijdering van deze gegevens. Hiervoor en voor verdere vragen over persoonsgegevens kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via het in het colofon vermelde adres.

Recht op beperking van de verwerking

U heeft het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verlangen. Hiervoor kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via het in het colofon vermelde adres. Het recht op beperking van de verwerking bestaat in de volgende gevallen:

• Als u de juistheid van uw bij ons opgeslagen persoonsgegevens betwist, hebben wij doorgaans tijd nodig om dit te controleren. Voor de duur van de controle heeft u het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verlangen.
• Als de verwerking van uw persoonsgegevens onrechtmatig was / is, kunt u in plaats van verwijdering beperking van de gegevensverwerking verlangen.
• Als wij uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben, u deze echter nodig heeft voor de uitoefening, verdediging of onderbouwing van rechtsvorderingen, heeft u het recht om in plaats van verwijdering beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verlangen.
• Als u bezwaar heeft gemaakt op grond van art. 21 lid 1 AVG, moet er een afweging worden gemaakt tussen uw belangen en de onze. Zolang nog niet vaststaat wiens belangen zwaarder wegen, heeft u het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verlangen.

Als u de verwerking van uw persoonsgegevens heeft beperkt, mogen deze gegevens – afgezien van de opslag ervan – alleen worden verwerkt met uw toestemming of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen of ter bescherming van de rechten van een andere natuurlijke of rechtspersoon of om redenen van een belangrijk algemeen belang van de Europese Unie of van een lidstaat.

Bezwaar tegen reclame-e-mails

Het gebruik van in het kader van de informatieplicht gepubliceerde contactgegevens voor het verzenden van niet uitdrukkelijk aangevraagde reclame en informatiemateriaal wordt hierbij tegengesproken. De beheerders van de pagina’s behouden zich uitdrukkelijk juridische stappen voor in geval van ongevraagd verzonden reclame-informatie, bijvoorbeeld via spam-e-mails.

3. Gegevensverzameling op onze website

Cookies

De internetpagina’s gebruiken deels zogenaamde cookies. Cookies veroorzaken geen schade aan uw computer en bevatten geen virussen. Cookies dienen ertoe ons aanbod gebruiksvriendelijker, effectiever en veiliger te maken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en door uw browser worden bewaard.

De meeste van de door ons gebruikte cookies zijn zogenaamde “sessiecookies”. Deze worden na afloop van uw bezoek automatisch verwijderd. Andere cookies blijven op uw eindapparaat opgeslagen totdat u deze verwijdert. Deze cookies stellen ons in staat uw browser bij een volgend bezoek opnieuw te herkennen.

U kunt uw browser zo instellen dat u wordt geïnformeerd over het plaatsen van cookies en cookies alleen in individuele gevallen toestaat, de acceptatie van cookies voor bepaalde gevallen of in het algemeen uitsluit, en het automatisch verwijderen van cookies bij het sluiten van de browser activeert. Bij de deactivering van cookies kan de functionaliteit van deze website beperkt zijn.

Cookies die nodig zijn voor het uitvoeren van het elektronische communicatieproces of voor het leveren van bepaalde door u gewenste functies (bijv. winkelwagenfunctie) worden opgeslagen op basis van art. 6 lid 1 onder f AVG. De websitebeheerder heeft een gerechtvaardigd belang bij de opslag van cookies voor technisch foutloze en geoptimaliseerde levering van zijn diensten. Voor zover andere cookies (bijv. cookies voor de analyse van uw surfgedrag) worden opgeslagen, worden deze in deze privacyverklaring apart behandeld.

Server-logbestanden

De provider van de pagina’s verzamelt en slaat automatisch informatie op in zogenaamde server-logbestanden, die uw browser automatisch aan ons doorgeeft. Dit zijn:

• Browsertype en browserversie
• gebruikt besturingssysteem
• Referrer URL
• hostnaam van de toegankelijke computer
• tijdstip van de serveraanvraag
• IP-adres

Een samenvoeging van deze gegevens met andere gegevensbronnen vindt niet plaats.

Het verzamelen van deze gegevens gebeurt op basis van art. 6 lid 1 onder f AVG. De websitebeheerder heeft een gerechtvaardigd belang bij de technisch foutloze weergave en optimalisatie van zijn website – hiervoor moeten de serverlogbestanden worden verzameld.

Contactformulier

Wanneer u ons via het contactformulier vragen stuurt, worden uw gegevens uit het aanvraagformulier inclusief de door u daar ingevulde contactgegevens bij ons opgeslagen met het oog op de afhandeling van de aanvraag en voor het geval van vervolgvragen. Deze gegevens geven wij niet zonder uw toestemming door.

De verwerking van de in het contactformulier ingevoerde gegevens gebeurt dus uitsluitend op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG). U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken. Daarvoor volstaat een informele mededeling per e-mail aan ons. De rechtmatigheid van de tot aan de intrekking uitgevoerde gegevensverwerking blijft door de intrekking onaangetast.

De door u in het contactformulier ingevoerde gegevens blijven bij ons totdat u ons verzoekt om verwijdering, u uw toestemming voor opslag intrekt of het doel voor de gegevensopslag vervalt (bijv. na volledige afhandeling van uw aanvraag). Dwingende wettelijke bepalingen – in het bijzonder bewaartermijnen – blijven onverlet.

Registratie op deze website

U kunt zich op onze website registreren om extra functies op de pagina te gebruiken. De daarvoor ingevoerde gegevens gebruiken wij uitsluitend voor het gebruik van het betreffende aanbod of de betreffende dienst waarvoor u zich heeft geregistreerd. De bij de registratie gevraagde verplichte gegevens moeten volledig worden ingevuld. Anders zullen wij de registratie weigeren.

Voor belangrijke wijzigingen, bijvoorbeeld in de omvang van het aanbod of bij technisch noodzakelijke wijzigingen, gebruiken wij het bij de registratie opgegeven e-mailadres om u op deze manier te informeren.

De verwerking van de bij de registratie ingevoerde gegevens gebeurt op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG). U kunt een door u gegeven toestemming te allen tijde intrekken. Daarvoor volstaat een informele mededeling per e-mail aan ons. De rechtmatigheid van de reeds uitgevoerde gegevensverwerking blijft door de intrekking onaangetast.

De bij de registratie verzamelde gegevens worden door ons opgeslagen zolang u op onze website geregistreerd bent en worden daarna verwijderd. Wettelijke bewaartermijnen blijven van kracht.

Verwerking van gegevens (klanten- en contractgegevens)

Wij verzamelen, verwerken en gebruiken persoonsgegevens alleen voor zover dit nodig is voor het aangaan, de inhoudelijke vormgeving of wijziging van de rechtsverhouding (stamgegevens). Dit gebeurt op basis van art. 6 lid 1 onder b AVG, dat de verwerking van gegevens voor de uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen toestaat. Persoonsgegevens over het gebruik van onze internetsites (gebruiksgegevens) verzamelen, verwerken en gebruiken wij alleen voor zover dit nodig is om de gebruiker het gebruik van de dienst mogelijk te maken of af te rekenen.

De verzamelde klantgegevens worden na afronding van de opdracht of beëindiging van de zakelijke relatie verwijderd. Wettelijke bewaartermijnen blijven van kracht.

Doorgeven van gegevens bij het sluiten van een overeenkomst voor webshops, handelaren en verzending van goederen

Wij geven persoonsgegevens alleen door aan derden wanneer dit in het kader van de contractafhandeling nodig is, bijvoorbeeld aan bedrijven die met de levering van de goederen zijn belast of aan de voor de betalingsafhandeling ingeschakelde kredietinstelling. Een verdergaande doorgifte van gegevens vindt niet plaats, respectievelijk alleen wanneer u daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd. Een doorgifte van uw gegevens aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming, bijvoorbeeld voor reclamedoeleinden, vindt niet plaats.

De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6 lid 1 onder b AVG, dat de verwerking van gegevens voor de uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen toestaat.

Doorgeven van gegevens bij het sluiten van een overeenkomst voor diensten en digitale inhoud

Wij geven persoonsgegevens alleen door aan derden wanneer dit in het kader van de contractafhandeling nodig is, bijvoorbeeld aan de voor de betalingsafhandeling ingeschakelde kredietinstelling.

Een verdergaande doorgifte van gegevens vindt niet plaats, respectievelijk alleen wanneer u daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd. Een doorgifte van uw gegevens aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming, bijvoorbeeld voor reclamedoeleinden, vindt niet plaats.

De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6 lid 1 onder b AVG, dat de verwerking van gegevens voor de uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen toestaat.

4. Analysetools en reclame

Google Analytics

Deze website gebruikt functies van de webanalysedienst Google Analytics. Aanbieder is Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS.

Google Analytics gebruikt zogenaamde "cookies". Dat zijn tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website wordt doorgaans naar een server van Google in de VS overgebracht en daar opgeslagen.

Het opslaan van Google-Analytics-cookies en het gebruik van deze analysetool gebeuren op basis van art. 6 lid 1 onder f AVG. De websitebeheerder heeft een gerechtvaardigd belang bij de analyse van gebruikersgedrag om zowel zijn webaanbod als zijn reclame te optimaliseren.

IP-anonimisering

Wij hebben op deze website de functie IP-anonimisering geactiveerd. Daardoor wordt uw IP-adres door Google binnen lidstaten van de Europese Unie of in andere verdragsstaten van de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte vóór overdracht naar de VS ingekort. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres naar een server van Google in de VS overgedragen en daar ingekort. In opdracht van de exploitant van deze website zal Google deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, rapporten over de websiteactiviteiten op te stellen en andere met het websitegebruik en internetgebruik verbonden diensten aan de websitebeheerder te leveren. Het in het kader van Google Analytics door uw browser doorgegeven IP-adres wordt niet samengevoegd met andere gegevens van Google.

Browserplugin

U kunt het opslaan van cookies voorkomen door een passende instelling van uw browsersoftware; wij wijzen u er echter op dat u in dat geval mogelijk niet alle functies van deze website volledig kunt gebruiken. Daarnaast kunt u de verzameling van door de cookie gegenereerde en op uw gebruik van de website betrekking hebbende gegevens (incl. uw IP-adres) aan Google, evenals de verwerking van deze gegevens door Google, verhinderen door de via de volgende link beschikbare browserplugin te downloaden en te installeren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Bezwaar tegen gegevensverzameling

U kunt de verzameling van uw gegevens door Google Analytics voorkomen door op de volgende link te klikken. Er wordt een opt-out-cookie geplaatst dat de verzameling van uw gegevens bij toekomstige bezoeken aan deze website verhindert: Google Analytics deactiveren.

Meer informatie over de omgang met gebruikersgegevens bij Google Analytics vindt u in de privacyverklaring van Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

Verwerking in opdracht

Wij hebben met Google een overeenkomst voor gegevensverwerking in opdracht gesloten en passen de strenge eisen van de Duitse toezichthouders voor gegevensbescherming bij het gebruik van Google Analytics volledig toe.

Demografische kenmerken bij Google Analytics

Deze website gebruikt de functie “demografische kenmerken” van Google Analytics. Daardoor kunnen rapporten worden opgesteld die informatie bevatten over leeftijd, geslacht en interesses van bezoekers van de pagina’s. Deze gegevens zijn afkomstig uit op interesses gebaseerde reclame van Google en uit bezoekersgegevens van derden. Deze gegevens kunnen niet aan een bepaalde persoon worden gekoppeld. U kunt deze functie te allen tijde uitschakelen via de advertentie-instellingen in uw Google-account of de verzameling van uw gegevens door Google Analytics, zoals beschreven onder “Bezwaar tegen gegevensverzameling”, algemeen verbieden.

5. Plugins en tools

Google Web Fonts

Deze pagina gebruikt voor een uniforme weergave van lettertypen zogenaamde Web Fonts die door Google worden geleverd. Bij het openen van een pagina laadt uw browser de benodigde Web Fonts in de browsercache om teksten en lettertypen correct weer te geven.

Hiervoor moet de door u gebruikte browser verbinding maken met de servers van Google. Daardoor krijgt Google kennis ervan dat via uw IP-adres onze website werd bezocht. Het gebruik van Google Web Fonts gebeurt in het belang van een uniforme en aantrekkelijke weergave van onze online aanbiedingen. Dit vormt een gerechtvaardigd belang in de zin van art. 6 lid 1 onder f AVG.

Als uw browser Web Fonts niet ondersteunt, wordt een standaardlettertype van uw computer gebruikt.

Meer informatie over Google Web Fonts vindt u op https://developers.google.com/fonts/faq en in de privacyverklaring van Google: https://www.google.com/policies/privacy/.

Google Maps

Deze pagina gebruikt via een API de kaartendienst Google Maps. Aanbieder is Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS.

Voor het gebruik van de functies van Google Maps is het noodzakelijk uw IP-adres op te slaan. Deze informatie wordt doorgaans naar een server van Google in de VS overgebracht en daar opgeslagen. De aanbieder van deze pagina heeft geen invloed op deze gegevensoverdracht.

Het gebruik van Google Maps gebeurt in het belang van een aantrekkelijke weergave van onze online aanbiedingen en van een gemakkelijke vindbaarheid van de op de website door ons vermelde plaatsen. Dit vormt een gerechtvaardigd belang in de zin van art. 6 lid 1 onder f AVG.

Meer informatie over de omgang met gebruikersgegevens vindt u in de privacyverklaring van Google: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

Google reCAPTCHA

Wij gebruiken “Google reCAPTCHA” (hierna “reCAPTCHA”) op onze websites. Aanbieder is Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS (“Google”).

Met reCAPTCHA wordt gecontroleerd of de gegevensinvoer op onze websites (bijv. in een contactformulier) door een mens of door een geautomatiseerd programma plaatsvindt. Hiervoor analyseert reCAPTCHA het gedrag van de websitebezoeker aan de hand van verschillende kenmerken. Deze analyse begint automatisch zodra de websitebezoeker de website bezoekt. Voor de analyse evalueert reCAPTCHA verschillende informatie (bijv. IP-adres, verblijfsduur van de websitebezoeker op de website of door de gebruiker uitgevoerde muisbewegingen). De bij de analyse verzamelde gegevens worden aan Google doorgegeven.

De reCAPTCHA-analyses verlopen volledig op de achtergrond. Websitebezoekers worden niet erop gewezen dat er een analyse plaatsvindt.

De gegevensverwerking gebeurt op basis van art. 6 lid 1 onder f AVG. De websitebeheerder heeft een gerechtvaardigd belang om zijn webaanbiedingen te beschermen tegen misbruik door geautomatiseerde spionage en tegen SPAM.

Meer informatie over Google reCAPTCHA en de privacyverklaring van Google vindt u via de volgende links: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/ en https://www.google.com/recaptcha/intro/android.html.

LiveRate

Deze pagina gebruikt via een API de Liverate-widget. Aanbieder is LiveRate GmbH, Metzstr. 12, DE – 81667 München. Bij het openen van een pagina laadt uw browser de benodigde scripts in de browsercache om de prijsinformatie-widget correct weer te geven. Hiervoor moet de door u gebruikte browser verbinding maken met de servers van LiveRate GmbH. Daardoor krijgt LiveRate GmbH kennis ervan dat via uw IP-adres onze website werd bezocht. Het gebruik van Liverate gebeurt in het belang van een zo gunstig mogelijke boekingsafsluiting voor onze gasten. Dit vormt een gerechtvaardigd belang in de zin van art. 6 lid 1 onder f AVG. Meer informatie over Liverate vindt u op www.liverate.de.

DIRS21

Deze pagina gebruikt via een API het boekingssysteem DIRS21. Aanbieder is TourOnline AG, Borsigstraße 26, 73249 Wernau. Bij het openen van een pagina laadt uw browser de benodigde scripts in de browsercache om de snelboekingsfunctie correct weer te geven. Hiervoor moet de door u gebruikte browser verbinding maken met de servers van TourOnline AG. Daardoor krijgt TourOnline AG kennis ervan dat via uw IP-adres onze website werd bezocht. Het gebruik van DIRS21 gebeurt in het belang van een zo eenvoudig en snel mogelijke boekingsafsluiting. Dit vormt een gerechtvaardigd belang in de zin van art. 6 lid 1 onder f AVG. Meer informatie over DIRS21 vindt u op www.dirs21.de.

Alveni AI Telefon-assistent (telefonische doorverbinding)

Welke gegevens worden verwerkt?
De telefooncentrale van het hotel gebruikt de telefonische assistent van Alveni AG, Balbweg 7, 8832 Wollerau, Zwitserland (https://www.alveni.ai/). Deze dienst maakt onder bepaalde voorwaarden de doorverbinding mogelijk van inkomende oproepen naar een op AI gebaseerde telefonische antwoordoplossing. Wanneer de telefonische assistent actief is, verwerken wij alleen de gegevens die u tijdens het gesprek vrijwillig verstrekt of die technisch noodzakelijk zijn voor de afhandeling van het gesprek, bijvoorbeeld:
- Gegevens die u vrijwillig noemt (bijv. naam, onderwerp, e-mail, wens voor terugbelverzoek)
- Uw telefoonnummer (voor zover dit wordt doorgegeven)
- Transcripties van de gespreksinhoud
- Datum en tijd van het gesprek en technische verbindingsmetadata

Deze informatie wordt versleuteld verwerkt en uitsluitend gebruikt om uw aanvraag door te sturen naar het bevoegde hotelteam, terugbelverzoeken mogelijk te maken of vragen te beantwoorden. Elk ander gebruik — bijvoorbeeld voor reclamedoeleinden, profilering of voor het trainen van AI-modellen — vindt niet plaats.

Technisch noodzakelijke gegevensverwerking
Voor de technische werking van de telefonische assistent worden de volgende informatie verwerkt:
- Technische verbindingsgegevens (bijv. telefoonnummer, duur, datum/tijd) voor het toewijzen van het gesprek en de stabiliteit van de verbinding.
- Tijdelijke realtimeverwerking van de audio voor het maken van transcripties.
- Transcripties worden tijdens de verwerking gepseudonimiseerd, versleuteld verwerkt en verwijderd volgens de hieronder vermelde termijnen.
- Logs/foutprotocollen voor het opsporen van misbruik (bijv. spam) en om de werking te waarborgen.
- Alle gegevensoverdrachten verlopen versleuteld (TLS/SRTP) om de veiligheid van de communicatie te waarborgen.

Verwerking en opslag
Alle verwerkingen vinden plaats op servers binnen de EU; de gebruikte AI-modellen worden lokaal uitgevoerd. Een overdracht van persoonsgegevens naar derde landen vindt alleen plaats op basis van EU-standaardcontractbepalingen of andere passende waarborgen conform art. 46 AVG.
- Standaard worden de bij Alveni AI opgeslagen transcripties en metadata automatisch na 30 dagen verwijderd. Op verzoek kan eerdere verwijdering plaatsvinden.
- De bij het hotel binnenkomende e-mailsamenvatting valt onder de betreffende bewaartermijnen van het hotel.
- Er vindt geen stemherkenning plaats, er worden geen stemprofielen aangemaakt en geen audiosignaturen voor identificatiedoeleinden gebruikt.
- Er vindt geen training van AI-modellen met persoonsgegevens plaats en de verwerkte gegevens worden niet gebruikt voor profilering.

Alveni AG zet voor bepaalde functies technische onderaannemers in (bijv. voor hosting, telefonie-infrastructuur). Deze zijn contractueel verplicht conform art. 28 AVG en ontvangen uitsluitend de gegevens die technisch noodzakelijk zijn voor de levering.

Tracking en cookies
- Voor de telefoonfunctie worden geen cookies of trackingtools gebruikt.
- Er vindt geen volledig geautomatiseerde beslissing met rechtsgevolgen plaats.
- Bellers worden aan het begin van het gesprek duidelijk geïnformeerd dat zij met een op AI gebaseerde assistent spreken. Op verzoek kan te allen tijde worden doorverbonden met een menselijke medewerker.

Rechtsgrondslag
De gegevensverwerking gebeurt op basis van art. 6 lid 1 onder f AVG (gerechtvaardigd belang), in het bijzonder ter waarborging van een betrouwbare telefonische bereikbaarheid en voor de efficiënte afhandeling van binnenkomende aanvragen. Voor zover verwerking noodzakelijk is voor het aangaan of uitvoeren van een contract (bijv. reserveringsaanvragen), gebeurt deze aanvullend op basis van art. 6 lid 1 onder b AVG.

Vrijwilligheid en recht van bezwaar
Het verstrekken van persoonsgegevens tijdens het telefoongesprek is vrijwillig. U bepaalt zelf welke informatie u wilt delen. U heeft het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens met werking voor de toekomst. Stuur uw vraag of bezwaar naar: privacy@alveni.ai.

Verdere informatie
Gedetailleerde informatie over gegevensbescherming vindt u in de privacyverklaring van Alveni AG: https://www.alveni.ai/datenschutz

6. Betalingsdienstverleners

PayPal

Op onze website bieden wij onder andere betaling via PayPal aan. Aanbieder van deze betaaldienst is PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (hierna “PayPal”).

Wanneer u betaling via PayPal selecteert, worden de door u ingevoerde betaalgegevens aan PayPal doorgegeven.

De doorgifte van uw gegevens aan PayPal gebeurt op basis van art. 6 lid 1 onder a AVG (toestemming) en art. 6 lid 1 onder b AVG (verwerking ter uitvoering van een overeenkomst). U heeft de mogelijkheid om uw toestemming voor gegevensverwerking te allen tijde in te trekken. Een intrekking heeft geen invloed op de geldigheid van gegevensverwerkingen uit het verleden.